Regulamin Axe Casino

Poniżej znajdziesz pełną treść regulaminu naszej platformy. Zanim założysz konto lub rozpoczniesz grę, przeczytaj go w całości, ponieważ określa on Twoje prawa i obowiązki oraz zasady, na jakich świadczy nasz serwis.

Akceptacja warunków naszej platformy

Rejestrując konto, klikając w przycisk potwierdzenia lub korzystając z jakiejkolwiek funkcji naszego serwisu, potwierdzasz, że przeczytałeś niniejszy regulamin, zrozumiałeś go w całości i akceptujesz wszystkie jego postanowienia. Zgodę tę składasz dobrowolnie i możesz ją wycofać wyłącznie poprzez zamknięcie konta zgodnie z procedurą opisaną dalej na tej stronie.

Niniejsze warunki wchodzą w życie w momencie utworzenia Twojego konta gracza i obowiązują przez cały okres jego istnienia. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek punktem, nie zakładaj konta i nie korzystaj z naszych usług. Korzystanie z platformy po wprowadzeniu zmian w regulaminie oznacza akceptację nowej wersji.

• Twój terytorialny status pozwala Ci legalnie uczestniczyć w grach hazardowych.
• Korzystasz z serwisu wyłącznie w celach rozrywkowych, a nie w celu osiągnięcia dochodu.
• Odpowiadasz za zgodność swojej aktywności z prawem obowiązującym w Twoim miejscu zamieszkania.

Kto może grać u nas

Wiek i miejsce zamieszkania

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Podczas rejestracji podajesz prawdziwe imię i nazwisko, datę urodzenia oraz adres, a my przed pierwszą wypłatą weryfikujemy te dane na podstawie dokumentu tożwidomości. Jedno konto przypada na jedną osobę, jeden adres e-mail, jeden numer telefonu i jedno urządzenie w rozsądnym zakresie eksploatacji domowej.

Serwis dostępny jest dla graczy z wielu jurysdykcji, jednak nie świadczymy usług osobom przebywającym lub mającym miejsce zamieszkania na terytoriach objętych naszymi ograniczeniami.

Weryfikacja tożsamości (KYC)

Obowiązkiem każdego gracza jest przesłanie dokumentów wymaganych do weryfikacji: dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy, potwierdzenia adresu niestarszego niż 3 miesiące oraz potwierdzenia metody płatności. Weryfikację przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą i zamykamy ją w ciągu maksymalnie 48 godzin od otrzymania kompletnych dokumentów. Odmowa weryfikacji skutkuje wstrzymaniem wypłat.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Środki wpłacasz metodami dostępnymi w kasie serwisu, w tym BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne, przelew bankowy oraz kryptowaluty. Minimalna kwota wpłaty i wypłaty wynosi 80 PLN. Wypłaty realizujemy w ciągu maksymalnie 12 godzin od zatwierdzenia, przy limitach 20 000 PLN dziennie oraz 80 000 PLN miesięcznie. Nie pobieramy prowizji po naszej stronie, natomiast opłaty pośredników płatniczych mogą wynikać z warunków operatora.

Wypłata wymaga wcześniejszego pozytywnego przejścia weryfikacji KYC oraz braku aktywnego obrotu bonusowego. Wypłaty realizujemy tą samą metodą, którą użyto do depozytu, o ile charakter danej metody na to pozwala.

Konta uśpione

Konto uznajemy za uśpione, gdy przez 12 kolejnych miesięcy nie zalogujesz się na nie ani nie przeprowadzisz żadnej transakcji. Przed zastosowaniem miesięcznej opłaty administracyjnej za utrzymanie konta powiadamiamy Cię e-mailem. Opłata nigdy nie przekroczy salda konta, a po jego wyczerpaniu konto zamykamy z zachowaniem procedury ochrony danych.

Zasady bonusów i promocji

Każda oferta bonusowa, którą uruchamiamy na platformie, ma własne warunki promocji publikowane razem z nią, a konkretne kwoty, obrót i terminy znajdziesz w opisie danej oferty. Poniższe zasady mają charakter ogólny i mają pierwszeństwo wobec treści marketingowych w przypadku rozbieżności.

Środki bonusowe podlegają wymogowi obrotu przed ich wypłatą. Dopóki obrót trwa, wysokość pojedynczego zakładu jest ograniczona, a wygrą ponad limit maksymalny ustalony dla danej promocji anulujemy. Oferty mają określony termin ważności, po którym niewykorzystane środki bonusowe i darmowe spiny wygasają.

• Jednorazowo aktywny może być wyłącznie jeden bonus depozytowy, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
• Zakłady złożone w grach wyłączonych z obrotu bonusowego nie wliczają się do wymogu wageringu.
• Obrót liczymy od kwoty bonusu lub kwoty bonusu i depozytu zgodnie z warunkami konkretnej oferty.
• Rezygnacja z bonusu przed spełnieniem obrotu anuluje środki bonusowe i wygraną z nich.

Nadużycia w promocjach

Odejmujemy sobie prawo anulowania bonusów i zablokowania wypłat w przypadku wykorzystywania promocji w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, w tym poprzez systematyczne tworzenie depozytów wyłącznie w okresach akcji, kombinatorię z typami gier o zerowym-house edge lub działanie w zorganizowanych grupach. Decyzję o nadużyciu komunikujemy wraz z uzasadnieniem.

Zabronione praktyki na platformie

Zakładamy, że gra u nas opiera się na szczerych intencjach obu stron, dlatego poniższe zachowania traktujemy jako naruszenie umowy z nami i podstawę do zablokowania konta oraz zapłaty wygranych. W sprawach poważniejszych przekazujemy materiały właściwym organom.

Do naruszeń zaliczamy w szczególności działania wymierzone w naszą infrastrukturę lub w uczciwość innych graczy.

• Oszustwo płatnicze, w tym chargebacki, odwołania przelewów i użycie skradzionych instrumentów płatniczych.
• Zakładanie wielu kont przez jedną osobę lub grupę osób w celu multiplikacji bonusów.
• Koluzję i uzgadnianie rozgrywki z innymi graczami przeciwko reszcie uczestników.
• Używanie botów, skryptów, automatycznych interfejsów i innych narzędzi niedostępnych zwykłemu graczowi.
• Maskowanie rzeczywistej lokalizacji z użyciem VPN, proxy lub podobnych narzędzi w celu obejścia ograniczeń terytorialnych.
• Wykorzystywanie błędów oprogramowania, luki w grach lub awarii serwisu do osiągnięcia korzyści.

Odpowiedzialna gra i samowykluczenie

Gra hazardowa to rozrywka, a nie źródło dochodu, i traktujemy tę zasadę poważnie. Na Twoim koncie dostępne są limity wpłat, limity strat, przypomnienia o czasie sesji oraz przerwy chłodzące, które ustawiasz samodzielnie w ustawieniach profilu lub przez kontakt z naszym działem wsparcia. Limity działają natychmiast, a ich podniesienie wchodzi w życie dopiero po okresie ochronnym.

Jeżeli zauważymy w Twojej aktywności sygnały uzależnienia lub ryzykownych wzorców gry, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy rozmowę o narzędziach ochrony. Nie przejmujemy decyzji za Ciebie, ale stawiamy dostęp do pomocy ponad wolumen obrotu.

• Samowykluczenie blokuje dostęp do konta na wybrany przez Ciebie okres i nie można go odwołać przed jego upływem.
• W okresie samowykluczenia nie wysyłamy Ci ofert marketingowych ani powiadomień o promocjach.
• Wsparcie znajdziesz w organizacjach takich jak Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy.

Zamknięcie konta i reklamacje

Konto zamykasz w każdym momencie przez sekcję ustawień profilu albo kontakt z naszym wsparciem, dostępnym całą dobę przez czat na żywo oraz pod adresem [email protected]. Po zamknięciu konta wypłacamy pozostałe saldo zgodnie z obowiązującymi limitami, po potrąceniu ewentualnych kwot wynikających z niewypełnionego obrotu bonusowego.

Reklamację składasz e-mailem lub przez czat na żywo. Rozpatrujemy ją niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania, a odpowiedź uzasadniamy wskazaniem konkretnych postanowień regulaminu. Przed skierowaniem sporu na drogę sądową prosimy o wyczerpnięcie procedury reklamacyjnej.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy regulamin podlega prawu właściwemu dla jurysdykcji, w ramach której działa nasz licencjobiorca, Axe Gaming N.V., na podstawie licencji Curaçao eGaming. Platforma Axe Casino działa od 2023 roku i świadczy usługi wyłącznie w zakresie gier losowych i kasynowych, bez sekcji zakładów sportowych.

Zmiany regulaminu i powiadomienia

Wprowadzamy zmiany regulaminu z przyczyn prawnych, licencyjnych lub operacyjnych, w tym w odpowiedzi na modyfikacje wymogów regulatora, metod płatności lub oferty gier. O każdej istotnej zmianie informujemy Cię e-mailem oraz komunikatem na stronie serwisu co najmniej 7 dni przed wejściem jej w życie. O zmianach nieistotnych, np. kosmetycznych, informujemy publikacją nowej wersji dokumentu.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem tej strony, a jej datę publikacji podajemy w nagłówku dokumentu. Kontynuacja gry po dacie wejścia zmian w życie stanowi ich pełną akceptację. Jeżeli zmiana jest dla Ciebie niekorzystna, masz prawo zamknąć konto bez dodatkowych konsekwencji, zachowując prawo do wypłaty salda.

Częste pytania o Axe Casino

Czy mogę założyć drugie konto, jeśli zapomniałem danych logowania?

Nie, jeden gracz może mieć wyłącznie jedno konto. W przypadku utraty danych logowania skontaktuj się z naszym wsparciem, a przywrócimy Ci dostęp do istniejącego konta po weryfikacji tożsamości.

Ile trwa weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą?

Weryfikację przeprowadzamy w ciągu maksymalnie 48 godzin od otrzymania kompletu dokumentów, czyli dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu niestarszego niż 3 miesiące oraz potwierdzenia metody płatności.

Co się dzieje z kontem, z którego długo nie korzystam?

Po 12 miesiącach braku logowania i transakcji konto uznajemy za uśpione i przed naliczeniem opłaty administracyjnej powiadamiamy Cię e-mailem. Opłata nigdy nie przekroczy salda konta.

Czy mogę anulować samowykluczenie przed upływem wybranego okresu?

Nie, samowykluczenia nie odwołujemy przed terminem. W tym czasie blokujemy dostęp do konta i wstrzymujemy całą komunikację marketingową, aby dać Ci realną przerwę od gry.

Jak złożyć reklamację i kiedy otrzymam odpowiedź?

Reklamację składasz e-mailem na [email protected] lub przez czat na żywo. Rozpatrujemy ją niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni, i uzasadniamy odpowiedź wskazaniem konkretnych postanowień regulaminu.