Skontaktuj się z nami

Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Wybierz kanał, który pasuje Ci najbardziej: czat na żywo, e-mail albo formularz na stronie.

Kanały kontaktu z nami

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony axecasino.pl, a konsultant dołączy do rozmowy zwykle w ciągu 30 sekund. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.

E-mail i szczegóły wiadomości

Pisz na adres [email protected] w dowolnym języku z naszej listy: polskim, angielskim, niemieckim lub francuskim. W temacie podaj swój login, a w treści opisz sprawę jednym akapitem. Zanim wyślesz wiadomość, sprawdź, czy nie masz nowych powiadomień w skrzynce, bo część odpowiedzi trafia tam automatycznie.

W czym możemy Ci pomóc

Zgłoszenia dzielimy na pięć głównych kategorii i każda trafia do właściwego zespołu, żeby nie tracić czasu na przekierowania.

• Konto i weryfikacja KYC: przesłanie dokumentów, status weryfikacji (do 48 godzin), zmiana danych osobowych.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, e-portfele i kryptowaluty; minimalna wpłata i wypłata to 80 PLN, wypłaty realizujemy w 0-12 godzinach.
• Problemy techniczne: ładowanie gier, błędy sesji, logowanie na mobile (HTML5, iOS i Android).
• Bonusy: kod AXE333, pakiet powitalny 100% do 2000 PLN i 333 darmowe spiny, wager 45x, cotygodniowe reloady i cashback.

Pomoc w odpowiedzialnej grze

Jeśli chcesz ustawić limity wpłat i strat, przypomnienia sesji, przerwę chłodzącą lub samowykluczenie, napisz do nas z konta, którego dotyczy wniosek. Zespół uruchamia te mechanizmy natychmiast, bez dodatkowych pytań. Przy dłuższym wsparciu kierujemy do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) i Gambling Therapy.

Sprawdź to przed zgłoszeniem

Cztery rzeczy możesz zweryfikować samodzielnie w kilka minut i często rozwiążą sprawę bez kontaktu z nami.

• Zakładka FAQ w strefie pomocy: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy i wypłaty.
• Status KYC w profilu: sekcja weryfikacji pokazuje, które dokumenty zostały zaakceptowane.
• Historia transakcji: tam sprawdzisz status każdej wpłaty i wypłaty z ostatnich 30 dni.
• Aktywne bonusy i wager: w profilu widzisz aktualny postęp obrotu 45x.

Co dołączyć do zgłoszenia

Im konkretniejsze zgłoszenie, tym szybsza odpowiedź. Podaj login, datę i godzinę zdarzenia oraz, jeśli dotyczy, numer transakcji. Przy problemach technicznych dołącz zrzut ekranu i nazwę przeglądarki oraz urządzenia. Przy kwestiach wypłat wystarczy kwota w PLN i metoda, np. BLIK albo Skrill.

Adres Axe Casino do korespondencji

Formalne pisma i dokumenty związane z weryfikacją prześlij na adres operatora: Axe Gaming N.V., licencja Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2023-041. Korespondencję w sprawach regulaminowych kieruj na [email protected] z dopiskiem w temacie, a przekażemy ją do działu prawnego. Pamiętaj, że zwykłe zgłoszenia serwisowe szybciej załatwisz przez czat.

Dla mediów i partnerów

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i biznesowej obsługujemy osobnym kanałem. Napisz na [email protected] z dopiskiem w temacie: dla mediów albo partnerstwo, a odpowiedź dostaniesz z biura partnerskiego w ciągu dwóch dni roboczych. Nie wysyłaj na ten kanał zgłoszeń graczy, bo wydłuża to kolejkę wsparcia.

Częste pytania o Axe Casino

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Konsultant dołącza do rozmowy zwykle w ciągu 30-60 sekund. Czat działa 24/7, także w nocy i w święta.

Jak długo czekam na odpowiedź na e-mail?

Odpowiadamy na adres [email protected] w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości, codziennie.

Czy macie numer telefonu wsparcia?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Kontakt obsługujemy przez czat na żywo, e-mail i formularz w strefie pomocy.

W jakich językach mogę napisać?

Obsługujemy polski, angielski, niemiecki i francuski. Na czacie system dopasuje język automatycznie.

Gdzie sprawdzę status weryfikacji KYC?

W profilu, w sekcji weryfikacji. Weryfikacja trwa do 48 godzin od przesłania dokumentów, a status zmienia się tam na bieżąco.